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银行智能客服普及致人工接入难，行业接通率下滑引投诉热点
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报道摘要
上海证券报实测16家银行电话客服发现，仅4家保留直达入口，多数需经数步操作。《2025年报告》显示全渠道自助分流率达71.40%，人工接通率均值降至91.86%。
摘自 东方财富 · 上市公司动态
报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
10月14日
- 东方财富 · 上市公司动态上海证券报实测16家银行电话客服：智能语音普及致转人工受阻，行业接通率降至91.86%
上海证券报实测16家银行电话客服发现，仅4家保留直达入口，多数需经数步操作。《2025年报告》显示全渠道自助分流率达71.40%，人工接通率均值降至91.86%。
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还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。