东方财富 · 上市公司动态·2026-10-14 00:45· 8 小时前AI 关注度一般动态

上海证券报实测16家银行电话客服：智能语音普及致转人工受阻，行业接通率降至91.86%

“转了几步操作，还在听语音菜单”——银行电话客服人工接入为什么难

AI 导读

上海证券报实测16家银行电话客服发现，仅4家保留直达入口，多数需经数步操作。《2025年报告》显示全渠道自助分流率达71.40%，人工接通率均值降至91.86%。