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圆通回应客户取消订单被记为投诉并致歉
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AI 综述
2026年10月20日，针对杭州余杭区仁和网点客户取消快递订单被记为投诉一事，圆通作出回应。据东方财富·上市公司动态报道，圆通就网点员工因错误信息导致言语不当向客户致歉，已对涉事快递员批评教育并调离原服务区域，同时处罚浙江省区网管负责人、通报批评相关客服人员。对于客服称“进线就算投诉”的说法，圆通澄清不属实，表示咨询类进线均不构成投诉，目前仅产生一项因工单处理超时导致的20元考核。
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最新进展10月20日 00:02
圆通致歉并调离涉事快递员，澄清咨询类进线不构成投诉。报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
10月20日
- 东方财富 · 上市公司动态圆通回应“客户取消快递订单被记为投诉”事件：向客户道歉
圆通就杭州余杭区仁和网点员工因错误信息导致言语不当一事向客户致歉，已对涉事快递员进行批评教育并调离原服务区域，同时处罚浙江省区网管负责人及通报批评相关客服人员。针对客服称“进线就算投诉”等说法，圆通澄清不属实，咨询类进线均不构成投诉，目前仅产生一项因工单处理超时导致的20元考核。
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