圆通回应“客户取消快递订单被记为投诉”事件：向客户道歉

圆通就杭州余杭区仁和网点员工因错误信息导致言语不当一事向客户致歉，已对涉事快递员进行批评教育并调离原服务区域，同时处罚浙江省区网管负责人及通报批评相关客服人员。针对客服称“进线就算投诉”等说法，圆通澄清不属实，咨询类进线均不构成投诉，目前仅产生一项因工单处理超时导致的20元考核。