杭州银行等银行客服引入AI辅助，人工服务转向复杂高价值业务

杭州银行远程银行中心引入智能助手“杭小E”辅助人工客服，处理简单业务由AI承担，复杂及高风险业务转交人工。中国银行业客服中心与远程银行发展报告显示2025年机器人问题识别率行业均值达95.78%，江西银行、天津银行上线智能座席助手后工单填写时长分别缩短70%和90%。