东航乘务员下跪事件背后：前空乘称投诉压力大，民航局2024年修订《客舱运行管理》要求建立申诉机制

东航9月28日合肥至大连航班上，一名乘务员因餐车碰到旅客手肘引发纠纷后跪在客舱过道，东航9月30日发布情况说明确认旅客曾威胁脚踢乘务员。前空乘杨楠向第一财经表示，旅客投诉会直接影响绩效与晋升，其所在航司投诉判定标准在一线看来并不完全合理。中国民航局2024年修订《客舱运行管理》，要求航空公司建立被投诉人员申诉机制，降低无效或恶意投诉对机组成员的负面影响。